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So stellt Corren sicher, dass ihre Leser keine Nachricht verpassen
Wenn die Zeitung nicht wie vorgesehen im Briefkasten landet, kann schnell Frustration entstehen. Für Corren, die als wichtigste Nachrichtenquelle in Östergötland gilt, war es entscheidend, eine Lösung zu finden, die den Lesern jederzeit Zugang garantiert – unabhängig von der Zustellung.
Durch eine clevere digitale Abkürzung konnten sie ein Problem sofort in ein verbessertes Leseerlebnis verwandeln.
Herausforderung:
Für Corren war die physische Zustellung der Zeitung eine wiederkehrende Herausforderung. Wenn die Zeitung in bestimmten Gebieten nicht ankam, riefen die Kunden sofort den Kundendienst an. Die Telefone standen nicht still, und die Frustration wuchs – sowohl bei den Lesern als auch beim Personal. Anstatt sich auf Service und wertschöpfende Aufgaben zu konzentrieren, verbrachte ein großer Teil des Support-Teams seine Zeit damit, immer wieder dieselbe Frage zu beantworten: „Wo ist meine Zeitung?“
Lösung:
Gemeinsam mit Prenly wurde eine völlig neue Lösung geschaffen – einfach, smart und effektiv.
Durch die direkte Integration der Prenly-API in das Telefonsystem konnte Corren den Prozess automatisieren.
Wenn ein Leser aus einem Gebiet anrief, in dem die Zustellung ausgefallen war, erhielt er folgende Nachricht:
„Heute keine Zeitung erhalten? Drücken Sie die 1.“
Mit nur einem Tastendruck wurde automatisch ein einzigartiger digitaler Link zur aktuellen Ausgabe generiert. Der Link wurde direkt per SMS oder E-Mail versendet – ohne dass sich der Leser einloggen oder seine Daten eingeben musste.
Ergebnis:
Das Ergebnis war eine Win-win-Situation für alle:
- Die Leser erhielten sofortigen Zugang zu ihrer Zeitung in digitaler Form und mussten nicht warten.
- Der Kundendienst wurde von unzähligen wiederkehrenden Anrufen entlastet und konnte sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren.
- Corren stärkte seine Marke, indem das Unternehmen zeigte, dass es sich schnell anpassen und das Leseerlebnis in den Vordergrund stellen kann.
