När papperstidningen inte kommer fram: fyra lärdomar från Corren
När papperstidningen uteblir behöver prenumeranterna ett enkelt sätt att ändå ta del av dagens utgåva. Samtidigt står tidningen inför en utmaning: hur hjälper man många drabbade läsare utan att öka belastningen på kundtjänsten?
För Corren blev digital tillgång till dagens tidning en del av lösningen.
Boka ett möte om digital tillgång för era läsare ->
Så gjorde Corren
När distributionen av papperstidningen inte fungerade i vissa områden kontaktade många läsare Correns kundtjänst. Genom en integration mellan telefonväxeln och Prenlys API kunde Corren erbjuda en smidigare lösning. Läsaren behövde bara välja ett alternativ i telefonmenyn för att få en unik länk till dagens e-tidning via sms eller e-post – utan att behöva leta efter sina inloggningsuppgifter.
Fyra lärdomar för andra förlag
Börja med läsarens behov
När papperstidningen inte kommer fram vill läsaren snabbt kunna ta del av dagens utgåva. Se därför över hur enkelt det är för prenumeranten att få digital tillgång till tidningen. Kartlägg varje steg mellan att läsaren upptäcker problemet och att utgåvan öppnas.
Gör det enkelt för läsaren att få hjälp
Corren använde telefonväxeln. För andra tidningar kan en tydlig webbsida, ett sms eller ett mejl passa bättre.
Säkerställ att rätt läsare får tillgång
Vem ska få länken, hur länge ska den vara giltig och hur fungerar åtkomsten tillsammans med era befintliga system? Correns lösning bygger på en särskild integration och är inte en standardfunktion som automatiskt ingår för alla Prenly-kunder.
Följ upp både service och läsupplevelse
Följ gärna upp hur många läsare som använder lösningen, hur snabbt de får tillgång till tidningen och om antalet ärenden till kundtjänst förändras.
Ett digitalt alternativ även i vardagen
En digital utgåva kan vara ett värdefullt komplement till papperstidningen, inte bara när distributionen inte fungerar. Med Prenly Reader kan läsarna ta del av digitala tidningar och magasin på olika enheter. Hur tillgången till e-tidningen ska hanteras vid uteblivna leveranser behöver däremot anpassas efter varje förlags egna system och behov.
.webp?v=1788374988)